Общие положения и сведения об операторе
Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — «Политика») применяется к сайту https://ремонт-дизеля.рф/, его страницам, формам обратной связи, cookie-файлам и иным техническим средствам, через которые Оператор получает или может получить персональные данные пользователя.
Политика распространяется на обработку персональных данных, осуществляемую как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств. Использование сайта, отправка формы, звонок, письмо на e-mail, а также продолжение взаимодействия с сайтом после получения уведомления о cookie и персональных данных означает ознакомление пользователя с настоящей Политикой.
Сведения об операторе
| Оператор персональных данных | ИП Мокеев А. А. (бренд «ДвигательСервис») |
| ИНН / ОГРНИП | 525706360650 / 321527500014492 |
| Адрес | 603003, Россия, г. Нижний Новгород, ул. Электровозная, 17к3 |
| Телефон по вопросам ПДн | +7 (987) 744-64-04 |
| E-mail для запросов | serp7676@yandex.ru |
| Основной сайт | ремонт-дизеля.рф |
| Режим работы | Понедельник – четверг 09:00–18:00; пятница 09:00–17:00; суббота, воскресенье — выходной |
Основные принципы обработки
- обработка осуществляется законно, добросовестно и прозрачно для субъекта персональных данных;
- собираются только те персональные данные, которые необходимы для заявленных целей;
- содержание и объём обрабатываемых данных должны соответствовать целям обработки;
- данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, договор или закон;
- по достижении цели обработки либо при законном отзыве согласия данные удаляются, блокируются или уничтожаются в установленные сроки;
- доступ к данным предоставляется только тем лицам и подрядчикам, которым он действительно необходим для оказания услуг и исполнения обязанностей.
Категории данных и источники их получения
Оператор получает персональные данные непосредственно от пользователя: при заполнении формы заказа звонка, при отправке сообщения, обращении по телефону, e-mail, в мессенджерах, а также автоматически при использовании сайта (например, через cookie, журналы сервера и веб-аналитику).
| Категория данных | Что может входить | Источник | Комментарии |
|---|---|---|---|
| Идентификационные и контактные | Имя, фамилия (если указана), номер телефона, адрес электронной почты | Формы на сайте, звонки, письма | Минимально необходимы для обратной связи, согласования диагностики и ремонта |
| Данные обращения | Текст сообщения, описание неисправности, желаемая дата звонка/визита, вложения | Форма, e-mail, мессенджеры | Если пользователь сам укажет VIN, госномер, марку/модель, историю ремонта — такие сведения также могут обрабатываться |
| Технические идентификаторы | IP-адрес, дата и время доступа, URL страницы, referrer, user-agent, язык браузера, устройство, ОС, разрешение экрана, идентификаторы cookie | Сайт, журналы сервера, аналитические сервисы | Используются для стабильной работы сайта, безопасности, аналитики и диагностики ошибок |
| Маркетинговые и аналитические данные | UTM-метки, источник перехода, факт заполнения формы, глубина просмотра, время на сайте, события навигации | Cookie, системы аналитики, рекламные метки | Нужны для оценки эффективности рекламы и улучшения сайта; не используются для принятия юридически значимых решений |
| Данные коллтрекинга | Динамически подменённый номер телефона на сайте, факт и время звонка, источник перехода, аудиозапись разговора | Сервис подмены номеров (Gudok) | Используется для связи источника визита с конкретным звонком и контроля качества обработки обращений |
| Финансовые данные | Информация о факте оплаты, сумме, назначении платежа, идентификаторе транзакции | Платёжный сервис / банк | Реквизиты банковских карт самим сайтом не запрашиваются и не хранятся, если иное не указано в интерфейсе оплаты |
| Специальные категории и биометрия | Не собираются | — | Пользователю не следует направлять через сайт сведения о здоровье, религии, биометрии и иных специальных категориях |
Цели обработки, правовые основания и сроки хранения
Оператор обрабатывает персональные данные только при наличии законного основания: на основании согласия субъекта, для заключения и исполнения договора, для выполнения обязанностей по закону, а также для защиты законных интересов оператора при условии, что такие интересы не нарушают права и свободы субъекта.
| Цель обработки | Какие данные | Правовое основание | Срок хранения |
|---|---|---|---|
| Обработка заявки, заказ обратного звонка, консультация, запись на диагностику/ремонт | Имя, телефон, e-mail (если указан), текст обращения, сведения об автомобиле (если указаны) | Согласие пользователя; действия по запросу субъекта для последующего заключения договора | До 30 дней после завершения обращения, если договор не заключён; при заключении договора — на срок исполнения и далее в пределах сроков исковой давности |
| Исполнение договора, диагностика, ремонт, гарантийное обслуживание, ведение истории | Контактные данные, сведения об услуге, переписка, документы и заказ-наряды | Договор и законные обязанности оператора | Срок договора, гарантийный срок и далее по законодательству РФ для бухгалтерских и претензионных документов |
| Ответы на претензии, обращения и запросы субъектов | Имя, контакты, содержание запроса, подтверждающие документы | Согласие; исполнение обязанностей оператора по закону | До завершения рассмотрения запроса и далее до 3 лет для доказывания факта ответа |
| Безопасность сайта, защита от злоупотреблений | IP-адрес, user-agent, технические логи, cookie технического назначения | Законный интерес оператора | Как правило, до 90 дней, если иной срок не требуется для расследования инцидента |
| Веб-аналитика, статистика, улучшение сайта, оценка рекламных каналов | Cookie, IP-адрес, URL, referrer, UTM-метки, параметры устройства, события взаимодействия | Согласие, если оно требуется применимым правом; в иных случаях — законный интерес оператора | До 24 месяцев либо меньший срок по настройкам аналитического сервиса |
| Коллтрекинг (подмена и учёт номеров) | Номер абонента, источник перехода, время и продолжительность звонка, аудиозапись | Законный интерес оператора; согласие при записи разговора (предупреждение в начале вызова) | До 6 месяцев или иной срок согласно настройкам сервиса коллтрекинга |
| Рекламные сообщения | Телефон, e-mail, имя | Только отдельное добровольное согласие пользователя | До отзыва согласия либо до прекращения соответствующей кампании |
| Обработка платежей через сторонний провайдер (если функция будет подключена) | Сумма, статус, идентификатор платежа, ФИО/контакты плательщика | Исполнение договора и требования закона | В пределах договорных и обязательных сроков хранения учётных документов |
Если достижение цели обработки произошло раньше указанного срока или субъект отозвал согласие, Оператор прекращает обработку и уничтожает данные, если иное хранение не требуется по закону, договору или для защиты прав Оператора.
Способы обработки и меры безопасности
Оператор применяет правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия, удаления, уничтожения, копирования, блокирования и иных неправомерных действий.
Способы обработки
- сбор, запись, систематизация, накопление, хранение;
- уточнение (обновление, изменение);
- извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) в пределах целей обработки;
- обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
Меры защиты
- назначение ответственного за организацию обработки персональных данных и контроль обращений субъектов;
- ограничение доступа сотрудников и подрядчиков по принципу необходимости знать;
- использование паролей, антивирусной защиты, резервного копирования и журналирования событий;
- защита соединения и административного доступа, регулярное обновление CMS, серверного ПО и модулей сайта;
- хранение персональных данных граждан РФ в базах данных на территории Российской Федерации в объёме и порядке, требуемом применимым правом;
- разделение данных по целям обработки и минимизация собираемого объёма сведений;
- проверка подрядчиков, заключение договоров о конфиденциальности и обработке персональных данных.
Права субъекта персональных данных и порядок обращений
Пользователь как субъект персональных данных вправе:
- получать информацию о факте обработки его персональных данных, целях, основаниях, способах и сроках обработки;
- требовать уточнения, исправления, обновления, блокирования или уничтожения данных, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно полученные или избыточны;
- отозвать согласие на обработку персональных данных, если обработка основана на согласии;
- возражать против обработки данных для маркетинга и рассылок;
- обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в суд;
- требовать ограничения обработки и удаления данных в случаях, предусмотренных законодательством.
Как направить запрос
Запрос можно направить на e-mail serp7676@yandex.ru либо по почтовому адресу Оператора. Для ускорения ответа рекомендуем указать:
- ФИО и контакты для ответа;
- описание существа запроса: доступ, исправление, удаление, отзыв согласия, ограничение обработки и т. п.;
- данные, позволяющие идентифицировать обращение: номер телефона, e-mail, пример даты заявки, номер договора или иные сведения о взаимодействии с Оператором;
- при наличии — документы или пояснения, подтверждающие неточность, незаконность или избыточность обрабатываемых данных.
Сроки реагирования
- предоставление информации о наличии персональных данных и доступ к ним — как правило, в течение 30 дней с даты получения запроса;
- исправление неточных данных или уничтожение незаконно полученных / избыточных данных — в течение 7 рабочих дней после подтверждения оснований;
- прекращение обработки и уничтожение данных после отзыва согласия — в срок до 30 дней, если иное хранение не требуется по закону или договору;
- если немедленное уничтожение невозможно, данные блокируются и подлежат уничтожению в срок до 6 месяцев, если иной срок не установлен законом.
Примеры формулировок согласия и отказа
Согласие для формы заказа звонка / заявки
Нажимая кнопку «Заказать звонок» (или «Отправить») и/или устанавливая флажок согласия, я свободно, своей волей и в своём интересе даю ИП Мокееву А. А. (бренд «ДвигательСервис») согласие на обработку моих персональных данных: имени, номера телефона, адреса электронной почты (если указан), текста обращения и иных сведений, которые я сообщаю в заявке, в целях обратной связи, консультации, записи на диагностику и ремонт, подготовки предложения, ведения переписки и исполнения последующего договора. Я ознакомлен(а) с Политикой конфиденциальности и понимаю, что могу отозвать согласие, направив запрос на e-mail: serp7676@yandex.ru.
Отдельное согласие на рекламные сообщения
Я даю отдельное согласие на получение информационных и рекламных сообщений о сервисе, акциях, техническом обслуживании и специальных предложениях ДвигательСервиса по телефону, e-mail и в мессенджерах. Я понимаю, что это согласие является добровольным и может быть отозвано в любой момент.
Пример формулировки отказа
Я не даю согласия на использование моих данных для рекламных рассылок и/или аналитических cookie. При этом я понимаю, что без предоставления контактных данных Оператор не сможет перезвонить мне по заявке или ответить на обращение по e-mail.
Шаблон письма на удаление персональных данных
Ниже — безопасный шаблон обращения, который пользователь может отправить в адрес Оператора. Текст лучше отправлять с того адреса электронной почты, который использовался при обращении на сайт, либо указать номер телефона, с которого была оставлена заявка.
Жалобы, споры и уполномоченный орган
Если пользователь считает, что Оператор нарушает его права при обработке персональных данных, рекомендуем сначала направить обращение в адрес Оператора по контактам, указанным в этой Политике. Это позволяет быстрее уточнить данные, исправить ошибку или удалить сведения без лишней переписки.
Если ответ Оператора не удовлетворяет пользователя либо ответ не был получен в установленный срок, пользователь вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных — Роскомнадзор — или в суд.
Официальный сайт: rkn.gov.ru
Портал персональных данных: pd.rkn.gov.ru
E-mail для взаимодействия: rsoc_in@rkn.gov.ru
Управление по Приволжскому ФО: 52.rkn.gov.ru
При подаче жалобы подготовьте максимально конкретное описание обстоятельств: когда и какие данные вы сообщали, в чём видите нарушение, какие действия уже предпринимались, и приложите скриншоты, письма, номера обращений или иные подтверждающие материалы.
Пользователи из ЕЭЗ и Великобритании
Сайт ориентирован прежде всего на клиентов в Российской Федерации. Однако если сайт используется лицами, находящимися в Европейской экономической зоне или Великобритании, Оператор стремится соблюдать базовые требования прозрачности: указывает цели обработки, правовые основания, сроки хранения, контакты для запросов, а также предоставляет разумные способы реализации прав доступа, исправления, удаления, ограничения обработки, возражения и, где применимо, переноса данных.
Для таких обращений Оператор стремится отвечать без неоправданной задержки и, как правило, в срок до одного месяца с даты получения запроса. Аналитические и иные нестрого необходимые cookie для пользователей из ЕЭЗ/UK рекомендуется включать только после получения корректного согласия. Если фактическая бизнес-модель сайта начнёт явно ориентироваться на рынок ЕС/ЕЭЗ/UK, Оператор должен отдельно проверить необходимость расширенной GDPR-документации, реестров обработки, assessment по cookie и вопрос о назначении представителя.
Изменение политики, версия документа и контакты
Оператор вправе изменять настоящую Политику при изменении законодательства, структуры сайта, набора форм, используемых сервисов аналитики, перечня подрядчиков, способов связи и иных обстоятельств, влияющих на обработку персональных данных.
Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на странице /privacy-policy.html, если иное прямо не указано в новой редакции. Рекомендуем пользователям периодически проверять актуальную версию документа.
ДвигательСервис / ИП Мокеев А. А.
ИНН 525706360650 · ОГРНИП 321527500014492
Адрес: 603003, г. Нижний Новгород, ул. Электровозная, 17к3
Телефон: +7 (987) 744-64-04
E-mail: serp7676@yandex.ru
Режим работы: пн–чт 09:00–18:00; пт 09:00–17:00; сб–вс — выходной